“민원 신청은 쉽게, 답변은 신속하게”...국민권익위, '국민신문고' 인공지능 통해 혁신 이룬다

AI 요약

국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)는 국민신문고를 인공지능 기반 국민권익 플랫폼으로 전환하기 위한 AI 기반 국민권익 플랫폼 구축 및 서비스 확산 BPR/ISP를 완료했으며, 국민신문고는 연간 1,000만 건이 넘는 민원이 접수되고 2025년 10월부터 12월 조사에서 대국민 인지도는 93.8%입니다. 시민이 한 문장만 입력하면 인공지능이 위치·일시 등을 되묻고 처리기관을 근거와 함께 추천해 신청서를 자동 작성해 주며, 공직자에게는 자동 분류·담당자 배정 추천, 반복민원 묶음 처리, 법령·유사사례에 근거한 답변 초안을 제공해 신속하고 일관된 처리를 지원합니다. 플랫폼은 전용 인공지능 인프라, 오픈소스 기반 대형언어모델(LLM), 검색 증강 생성(RAG) 및 지식그래프 등을 적용해 운영비용 절감과 보안 강화를 목표로 하고 2027년 1단계에서 중앙정부 대상으로 서비스를 구현한 후 2028년 2단계에서 국민제안·국민생각함으로 인공지능 서비스를 확산하고 지능형 민원정보 분석을 지방정부 및 공공기관으로 확대할 계획입니다.