디지키, AI 에이전트로 송금 요청 3분의 2 자동화

AI 요약

디지키는 회계 부서에 도입한 AI 에이전트를 통해 고객 송금 요청의 약 3분의 2를 자동화했으며 조직 전체에서 70개 이상의 AI 활용 사례를 다양한 수준으로 도입하고 있다고 밝혔습니다. 해당 에이전트는 이메일을 검토해 관련 정보를 수집하고 직원에게 결정 권고를 제공하며 현재 회계·고객 운영·무역 규정 준수 등 반복적이고 여러 시스템을 오가는 정보 수집 업무를 맡아 직원들이 상황 판단·문제 해결·고객 소통 등에 집중할 수 있도록 지원합니다. 디지키는 첫 도입 과정에서 인프라·거버넌스·보안 제어 등을 구축했고 AI 투자에 대해 70-20-10 모델(운영 역량 확장 70%, 고객 경험 20%, 실험·장기 기회 10%)을 적용했으며 오픈 소스 모델 발전과 함께 업무에 적합한 모델 선택과 인간 감독의 중요성을 강조하고 있습니다.