배차 넘어 주문도 인공지능…배달업계 AI 활용 드라이브

AI 요약

배달 업계의 AI 활용 범위가 배차를 넘어 주문과 배달, 업무 전반으로 빠르게 확대되고 있습니다. 배민은 다음달 1일부터 가게배달 주문 접수 과정에 AI 기반 배달시간 예측 기능을 도입해 점주가 음식 준비시간만 5~90분 범위에서 입력하면 AI가 최근 2주간 가게별 배달 현황과 지역 혼잡도, 배달 인프라, 라이더 확보 수준 등 58종의 데이터를 종합해 배달 소요시간을 자동 산출하며, 배민이 지난 6월 17~21일 분석한 결과 예정시간 안에 배달이 완료된 비율은 기존 30%에서 AI 적용 후 52%로 높아졌습니다. 쿠팡이츠는 카카오의 AI 에이전트를 통해 카카오톡 대화에서 메뉴 추천부터 주문·결제까지 연결하는 서비스를 추진하고, 요기요는 전사적 AI 혁신과 한국오라클과의 해커톤(186개 팀 지원·최종 8개 팀 구현) 및 뉴빌리티와의 자율주행 로봇 배달(인천 송도 시작, 서울 등으로 확대)을 포함해 서비스와 업무 전반에 AI를 적용하고 있습니다.