북구, 인공지능(AI) 활용 행정 효율 높인다

AI 요약

전남광주통합특별시 북구는 행정업무와 당직 민원 대응의 효율화를 위해 생성형 AI 플랫폼과 AI 당직 콜봇을 운영하고 있다고 28일 밝혔습니다. 생성형 AI 플랫폼은 공문서·사업계획서·보도자료 작성, 업무 매뉴얼 및 발표자료 제작, 문서 요약·자료 분석·이미지 생성·PPT 작성 등 다양한 기능을 제공하며 이용 현황을 모니터링해 활용 빈도가 높은 기능은 전용 챗봇으로 특화할 예정입니다. AI 당직 콜봇은 야간·휴일 민원을 음성 인식·분석으로 단순 안내·담당 부서 접수·긴급 연결로 자동 분류하고 당직 매뉴얼 기반 답변을 제공하며 화재·사고 등 긴급 키워드 감지나 인식 실패 시 즉시 당직자에게 연결되도록 설계됐고, 두 사업은 올 연말까지 운영한 뒤 효과를 분석해 확대 추진할 예정입니다.