[시장의 맥]AI 금융소비자보호, 알고리즘의 판단보다 중요한 것

AI 요약

지난 17일 열린 '금융소비자 보호 성과 대국민 보고대회'에서는 금융감독원과 금융회사들이 민원·분쟁 처리와 상품 심사·판매, 감시 등에 AI를 도입하거나 도입을 준비 중이라고 발표했습니다. 기사에서는 AI 활용 확대에도 불구하고 '처리 완료' 기록이 실제 문제 해결을 보장하지 못할 수 있다며 AI 상담 중 대화 중단, 재문의, 거래 제한의 지연 해제, 답변에 대한 이의 제기 등을 미해결 신호로 보고 표본 점검과 사후 확인을 통해 실제 해결 여부를 확인해야 한다고 지적했습니다. 금융감독원은 검사·평가에 표본 점검을 반영하고 금융회사는 미해결 사례를 매달 추려 관련 부서와 개선 시한을 정해 절차와 관행을 개선하며 소비자보호 교육에 AI 답변 확인·사람 상담 연결·재검토 요청 실습을 포함해야 한다고 제안했습니다.