카카오톡 채널에 AI 상담…카카오, 카나나 상담매니저 개편

AI 요약

카카오는 29일 카카오톡 채널 내 사업자용 인공지능(AI) 상담 서비스 카나나 상담매니저에 생성형 AI 기술을 도입해 대폭 개편했다고 밝혔습니다. 이번 업데이트로 등록된 정보와 채널에 게시된 매장 정보·메뉴·최근 소식 등을 종합 분석해 고객 질문의 의도와 맥락에 맞춘 답변을 생성하고, 동일 질문도 상황에 따라 자연스럽게 표현을 바꿔 응대하며 수정된 채널 정보가 실시간으로 반영되고 키워드나 단답형 입력만으로도 문장형 답변을 자동 생성하는 등 관리 편의 기능을 확충했습니다. AI 답변 미리보기와 미등록 질문에 대한 키워드 추천·상담 현황 통계 제공, AI가 답변 작성 중일 때의 입력 중 표시와 이용자가 관리자와 직접 대화를 요청하면 관리자 호출 말풍선으로 사업자가 개입할 수 있는 채팅 편의성도 높였습니다.