카카오톡 채널에 AI 상담…카카오, 카나나 상담매니저 개편

AI 요약

카카오는 29일 카카오톡 채널 내 사업자용 인공지능 상담 서비스 카나나 상담매니저에 생성형 AI 기술을 도입해 대폭 개편했습니다. 새 버전은 사업자가 등록한 정보와 채널에 게시된 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 종합 분석해 질문 의도와 맥락에 맞춘 답변을 생성하고 실시간 정보 수정 반영, 키워드 입력 시 문장 자동 생성, AI 답변 미리보기·수정, 답변 추천·상담 현황 통계 등 관리 편의 기능을 확충했으며 이용자가 관리자와 직접 대화를 요청하면 관리자 호출도 가능합니다. 황준연 카카오비즈니스 도메인 리더는 소상공인 등 사업자의 고객 응대 부담을 덜고 이용자에게 더 자연스럽고 정확한 상담 경험을 제공하기 위해 업데이트를 진행했으며 지속적인 서비스 고도화로 사업자의 비즈니스 활동을 지원하겠다고 말했습니다.