[AI픽] AI로 상담 대기 47초→5초로 줄였다…LGU+, AICC 시장 공략

AI 요약

LG유플러스가 자체 고객센터 운영 경험과 인공지능(AI) 기술을 결합한 '인소싱 AICC'로 2030년까지 상담 대기시간이 없는 'AI 네이티브 컨택센터'를 구축한다고 발표했습니다. 자사 고객센터에 AI 콜봇·챗봇, AI 상담어드바이저, AI 오토 QA 등을 적용한 결과 상담사 연결 대기시간은 2년 전 47초에서 5초로 약 90% 줄었고 상담 시간은 같은 기간 16% 단축됐으며 AI 콜봇·챗봇으로 연간 약 800만건의 문의를 처리하고 전국 17개 고객센터의 상담 데이터를 기술 고도화에 활용한다고 설명했습니다. LG유플러스는 인소싱 AICC를 기업 고객에 제공해 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키는 것을 목표로 하며, 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 2020년 4천214만달러에서 2030년 3억5천88만달러로 성장할 전망입니다.