[AI픽] AI로 상담 대기 47초→5초로 줄였다…LGU+, AICC 시장 공략

AI 요약

LG유플러스가 자체 고객센터 운영 경험과 인공지능(AI) 기술을 결합한 인소싱 AICC로 2030년까지 상담 대기시간이 없는 AI 네이티브 컨택센터를 구축한다고 밝혔습니다. 자사 고객센터에 AI 콜봇·챗봇, AI 상담어드바이저, AI 오토 QA 등을 적용한 결과 올해 상담사 연결 대기시간은 2년 전 47초에서 5초로 약 90% 줄었고 상담 시간도 16% 단축됐으며 현재 연간 약 800만건의 고객 문의가 AI로 처리되고 있습니다. LG유플러스는 인소싱 AICC를 기업 고객에 제공해 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키는 것을 목표로 하며, 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 2020년 4천214만달러에서 연평균 23.7% 성장해 2030년 3억5천88만달러에 이를 것으로 전망됩니다.