[테크 리포트AI 그 다음 단계, 디지키가 디지털 팀원 활용 전문성 강화·확장하는 방법

AI 요약

닉 크름포티치 디지키 AI 및 지능형 자동화 부문 부사장은 디지키가 방대한 제품 사양·가격·규정·제조업체 데이터 등을 처리하는 과정에서 숙련된 인력이 정보 수집에 과도한 시간을 쓰는 문제를 해결하기 위해 ‘디지털 트윈 인턴’과 같은 AI 에이전트를 도입해 반복적이고 저부가가치 업무를 대신하게 한다고 설명했습니다. 디지키는 현재를 살아가는 사람들의 시간을 절약하는 실용적 문제 해결에 집중하며 지난 1년간 70-20-10 투자 모델을 적용해 약 70%를 운영 역량 확장, 20%를 고객 경험 향상, 10%를 실험과 장기 기회에 배분했고 회계·고객 운영·무역 규정 준수 등에서 AI를 활용하고 있습니다. 올해 초 도입한 회계 부문의 AI 에이전트는 송금 요청 처리의 약 3분의 2를 자동화했으며, 이를 위해 인프라·거버넌스·보안 제어·운영 프로세스를 구축해 얻은 교훈을 바탕으로 현재 조직 전반에 걸쳐 70개 이상의 활용 사례를 도입하고 있습니다.