야간·휴일에 마포구청으로 전화하면 AI가 받는다[서울25]

AI 요약

마포구는 25개 자치구 최초로 인공지능을 활용해 평일 야간·주말·공휴일 당직실 민원 전화를 응대하는 AI 당직 보이스봇을 도입해 10월부터 3개월간 시범 운영한다고 6일 밝혔습니다. 보이스봇은 민원 내용을 파악해 안내·접수하거나 생활민원을 현장 단속 민원으로 접수하고, 도로 침하 등 시급한 사안은 당직 근무자에게 바로 연결하거나 화재·위험 동물 출몰 등 긴급 사항은 119·112로 안내하며 통화 종료 후 접수 내용을 문자로 발송합니다. 구는 12월까지 시범 운영을 거쳐 정확성과 편의성을 점검한 뒤 보완하고 정식 운영은 2027년 1월부터 할 예정입니다.