“사람이 원하는 문제 스스로 해결하는 AI로”… LG유플러스, ‘유플러스원’ AI 에이전트 전환 속도

AI 요약

LG유플러스는 13일 자사 통합 이용자 플랫폼 유플러스원(U+one)의 AI 검색을 이용자 질문에 답하는 기능에서 사람이 원하는 업무까지 처리하는 액셔너블 AI 에이전트로 단계적으로 전환한다고 밝혔습니다. 지난 8월 요금납부 에이전트를 선보이고 9월 로밍 에이전트를 오픈해 청구 정보를 분석하고 이용자 확인 후 대화 안에서 납부와 로밍 상품 추천·가입까지 지원했으며, 로밍 에이전트를 통한 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높게 나타났습니다. LG유플러스는 올해 4분기 매장안내 에이전트를 선보이고 내년에는 주요 통신 서비스 전반으로 대화형 에이전트를 확대해 다국어·음성 기능을 적용하는 등 AI 퍼스트 앱으로 발전시키며, 해외에서는 뱅고와 협력해 자사 구독 플랫폼 유독 기반의 콘텐츠 도입을 확대하고 있습니다.