[HBR 인사이트]AI에 맡긴 혁신, 아이디어 닮아가고 현장 멀어진다

AI 요약

미국 하버드대, 펜실베이니아대 와튼스쿨, 노스웨스턴대, 컬럼비아대 소속 연구진은 생성형 AI와 혁신에 관한 실증연구들을 종합 검토해 의도적이고 신중한 재설계 없이 생성형 AI를 단순히 사용할 경우 오히려 혁신의 병목이 심해질 수 있다고 밝혔습니다. 연구진은 그 원인을 아이디어 구상 단계에서 LLM의 전형적 답변과 사람들의 사고 고착, 심사 단계에서의 유창성 편향, 소비자 시뮬레이션의 진정성 저하 및 디지털 트윈의 비합리적 행동 미포착, 출시 후 확증편향과 주니어 직원의 실전 경험 상실 등으로 제시했습니다. 따라서 혁신팀은 어느 단계에서 현실과의 직접적 접점이 필요한지 신중히 판단해 선도 사용자와의 교류, 현장 반응 조사, 그리고 중요한 의사결정과 책임을 지는 사람 배치 등의 조치를 취해야 합니다.