어니컴, 'ai[Q].EV'로 AI 챗봇 품질검증 본격화…기업 챗봇·CS AI 전환 지원

AI 요약

어니컴은 21일 대규모언어모델(LLM)·대화형 챗봇 품질평가 플랫폼 'ai[Q].EV'를 기반으로 기업의 챗봇 및 고객서비스(CS) AI 전환 지원에 나선다고 밝혔다. 이 플랫폼은 멀티턴 대화에 최적화된 평가 기능과 판단형 대규모언어모델(LaaJ) 방식을 적용해 대화 전체 맥락을 고려해 △정확성 △정책 준수 △맥락 유지 등 7가지 핵심 기준에 따른 평가 점수와 판정 근거를 제공하며 커머스와 CS 분야에서 공식 검증 도구로 활용된 레퍼런스를 확보했다고 전했다. 어니컴은 품질 전문가가 평가 기준을 구성해 개선점을 개발에 반영하도록 돕고 수작업 검토 부담을 줄이며 'ai[Q].EV'를 독립적인 LLM 품질평가 서비스로 사업화해 조만간 전용 서비스 페이지로 선보일 계획이라고 밝혔다.