"AI가 먼저 전화 건다"…채널톡, '보이스 알프' 출시

AI 요약

채널코퍼레이션은 21일 채팅 상담 AI 에이전트 '알프'의 서비스 영역을 전화로 확장한 음성 AI 전화 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시했다고 밝혔습니다. 보이스 알프는 고객과 음성으로 대화하는 생성형 AI 에이전트로, 특정 조건의 고객에게 AI가 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능을 포함해 B2B 영업과 A/S센터 등의 상담 자동화에 활용될 수 있습니다. 회사는 보이스 알프에 억양과 머뭇거림을 분석해 발화 종료 여부를 판단하는 '턴 감지(Turn Detection)' 모델 등 자체 개발한 음성 AI 기술을 탑재해 고객의 말을 중간에 끊는 현상을 최소화했다고 설명했습니다.