고객에게 먼저 전화하는 AI 에이전트...채널톡, AI 전화 상담 ‘보이스 알프’ 정식 출시

AI 요약

채널코퍼레이션(대표 최시원)은 고객 AI 플랫폼 채널톡의 음성 AI 상담 서비스 보이스 알프(Voice ALF)를 21일 정식 출시하고 고객에게 먼저 전화를 거는 알프 마케팅 기능을 함께 선보이며 전화 상담 자동화 영역을 확대했습니다. 보이스 알프는 인바운드·아웃바운드 상담을 지원해 반복적 전화 업무를 자동화하고 상담사가 복잡한 문의에 집중하도록 업무를 분담할 수 있게 하며, 도입 기업 린클은 응대 건수가 39% 감소하고 총 통화 시간은 약 42% 감소했고 아파트아이는 정형화된 문의를 AI가 우선 처리하도록 운영하고 있습니다. 회사는 한국어 전화 상담에 맞춘 자체 개발 턴 감지 모델과 한국어 특화 TTS를 적용해 발화 종료 판단과 자연스러운 음성 합성을 구현했으며, 내부 분석에서는 보이스 알프가 응답을 기다린 사례 중 87%에서 1.5초 이내에 고객의 요청이 이어졌다고 밝혔습니다.