AWS "여행·항공 산업도 AI 에이전트 시대"

AI 요약

아마존웹서비스(AWS)는 여행·항공·호텔 산업의 인공지능 전환(AX)을 위해 고객 문의·예약 관리·데이터 분석·보고서 작성 등을 AI 에이전트가 직접 처리하는 환경을 구축해 고객 경험을 개선하고 운영 효율을 높이겠다고 발표했으며, 박주형 AWS 시니어 매니저는 21일 서울 종로구 포시즌스 호텔에서 열린 'AWS T&H 테크 포럼 2026'에서 전체 업무 흐름을 재설계해야 한다고 강조했습니다. 김익수 AWS 솔루션즈 아키텍트는 아마존 커넥트와 CX 디자이너를 활용해 전화·채팅·웹 등 다채널을 통합하고 상담 패턴 기반 대응과 실행 결과를 검증·수정하는 루프 엔지니어링으로 보이스봇 응답 품질을 개선하는 방안을 소개했습니다. 주혜령 AWS SA는 아마존 퀵을 통해 사내 문서와 데이터·업무 시스템을 연결해 자연어 검색·분석과 반복 업무 자동화를 지원하고, 보고서 자동 생성·고객 불만 분류 및 답변 초안 작성 시연을 통해 팀 단위 파일럿 후 전사 확대를 권장했습니다.