낮엔 상담사, 밤엔 AI로 교대…부천시, 카카오톡 행정상담 체계 개편

AI 요약

경기 부천시는 카카오톡 채널 상담 체계를 개편해 근무 시간에는 전문 상담사와 바로 연결하고 야간과 주말·공휴일에는 생성형 AI 챗봇이 부천시 공식 누리집에 게시된 행정 정보를 바탕으로 응대해 24시간 행정 상담을 제공한다고 23일 밝혔다. 시는 2023년 7월 시작한 채팅 상담의 연결 절차를 줄이고 올해 말까지 생성형 AI 챗봇을 시범 운영해 주요 문의 유형을 분석하고 답변의 정확도를 높인 뒤 이용 의견과 운영 결과를 반영해 2027년 정식 운영으로 전환할 계획이며, 김순금 시 민원과장은 이번 개편으로 시민들이 더욱 편리하게 행정 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다고 말했다.