“미납 요금 있어?” 묻자 AI가 답변 ‘술술’…LGU+ ‘유플러스원’ 이용자 20% 증가

AI 요약

LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 유플러스원 월간활성이용자(MAU)가 약 610만 명을 기록해 통합 전인 지난해 10월 약 508만 명보다 약 102만 명(20.2%) 증가했으며 순추천지수(t-NPS)는 출시 직후인 지난해 11월 대비 약 1.5배 높아졌습니다. 유플러스원은 AI 검색과 AI 에이전트를 통해 요금 조회·납부와 로밍 상품 추천·가입 등 통신 업무를 대화 안에서 처리하도록 고도화했으며 콘텐츠·혜택 채널 '플러스'의 MAU는 출시 당시보다 2배 이상 늘고 이용자는 비이용 고객보다 앱을 2배 더 자주 방문하고 체류시간은 5.3배 길었습니다. LG유플러스는 이러한 디지털 채널 개선과 AI 서비스 고도화를 인정받아 한국표준협회의 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했고 '플러스'는 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 플래티넘상을 수상했습니다.