상담사 코칭·대출심사·코딩까지…금융권 AI, 직원 업무 대신한다

AI 요약

금융권에서 고객의 이체나 상품 선택을 돕던 생성형 AI가 상담·심사·개발 등 직원의 내부 업무로 활용 범위를 넓히며 'DIFM(Do It For Me)' 흐름이 확산하고 있습니다. 해빗팩토리는 10월 상담사별 맞춤형 코칭 AI를 도입해 누적 3000만건 이상의 상담 메시지 등을 학습해 코칭 시간을 60% 이상 줄였고 신한은행은 지난 8월 부동산 담보대출 심사에서 감정평가서 점검을 지원하는 AI로 건당 점검 시간이 약 70% 단축되고 하루 처리량이 약 3배 늘었습니다. 카카오뱅크의 AI 검색·후처리 자동화, 생명보험협회의 민원 응대·광고 심의 AI, 케이뱅크의 에이전틱 AI 개발 지원, 비씨카드의 사내 AI 교육·BC.AI 플랫폼 도입 등 금융사들이 내부 업무 자동화와 효율성 제고를 추진하고 있습니다.