"AI 상담사 1명이 여러 고객사 응대"…블룸에이아이-메타엠 맞손 - 머니투데이

AI 요약

블룸에이아이는 27일 고객경험 전문 BPO 기업 메타엠과 AI 기반 공유형 고객센터 서비스 공동 사업화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔습니다. 블룸에이아이는 2016년 3월 설립돼 해피톡·콜브릿지·해피싱크·헤이데어 등 AI 고객상담 플랫폼과 CRM 마케팅 도구를 SaaS로 제공하며 고객사가 4만여곳이고, 메타엠은 1999년 6월 설립된 종합 BPO로 전국 컨택센터를 운영하며 올해 2월 임은택 대표 취임 이후 AI 네이티브 BPO 전환을 추진해 왔습니다. 양사는 옴니채널 기반 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 공동 개발해 시장을 확대하고 싱글 에이전트-멀티 클라이언트 공유형 모델 도입을 목표로 블룸에이아이는 플랫폼 개발·기술 지원을, 메타엠은 AI 에이전트 기술·상담 인력·센터 운영을 담당하며 고객사별 데이터 분리와 권한 관리 체계도 설계하기로 했습니다.