경기신보, 보증앱 이지원에 AI 상담기능 추가…언제나 응답 가능해져

AI 요약

경기신용보증재단(경기신보)이 휴대전화로 보증신청을 지원하는 앱 ‘이지원’에 인공지능(AI) 상담 기능을 추가해 이지원과 경기신보 홈페이지, 카카오톡에서 보증 대상, 준비 서류, 신청 절차 등 주요 문의를 365일 24시간 안내한다고 3일 밝혔다. 전화 상담에는 AI 콜봇을 활용해 고객이 음성으로 문의하면 먼저 응대하고 추가 상담이 필요할 경우 상담원에게 연결하며, 이지원과 고객센터, 카카오톡 등에서의 문의 내용을 연계해 다른 채널로 상담을 이어갈 때 이전 문의 내용을 확인할 수 있도록 했다. 경기신보는 이러한 상담 환경이 보증 신청 전 준비를 돕고 이용 과정의 혼선을 줄일 것으로 내다봤다고 시석중 경기신보 이사장은 밝혔다.