경남소방, AI 활용 외국어 119 신고 실시간 통역…언어장벽 해소

AI 요약

경남소방본부는 11월부터 영어·일본어·중국어·베트남어로 걸려오는 119 신고를 AI 기반 신고접수시스템으로 실시간 통역해 운영을 시작했다고 3일 밝혔습니다. AI가 외국인 신고 내용을 한국어 문자로 상황실 모니터에 표시하면 근무자가 확인 후 한국어로 답변하고, AI가 이를 즉시 음성으로 변환해 신고자에게 전달하는 방식으로 기존의 통역기관 3자 연결로 인한 대기 시간과 야간 연결 어려움을 해소했습니다. 박유진 119종합상황실장은 AI 기술로 언어 장벽을 해소하고 신고 처리 시간을 크게 단축했으며 내외국인 구분 없이 경남 도민이 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다고 말했습니다.