"AI 금융상담 늘어도 사람 상담 선택권 보장해야"

AI 요약

4일 한국금융연구원이 연 ‘디지털전환에 따른 금융 소비자 보호 및 금융보안 과제’ 세미나에서 이규복 한국금융연구원 금융소비자연구실장은 인공지능(AI)이 대출 심사·보험료 산정·금융 상품 추천 등에 활용되며 이용 비용을 낮추고 접근 기회를 넓히는 반면 허위 정보 제공, 편향 평가, 설명 불가능성, 서비스 이용 소외·개인정보 침해·금융범죄 우려 등 위험이 있다고 설명했습니다. 그는 금융회사가 AI 상담 사실뿐 아니라 AI의 기능과 한계를 소비자에게 설명하고 사람 상담 선택권과 실제 상담원 연결 절차를 보장해야 하며, 부적합 상품 권유 차단을 넘어 소비자 이익을 고려한 적합한 상품군 추천 등 공정한 대우 원칙을 상품 설계·홍보·판매·관리 전 과정에 적용해야 한다고 제언했습니다. 또한 추천 근거와 관련 기록을 남기고 금융회사의 관리 책임과 피해 구제 절차를 명확히하며 대규모 피해에 대응할 분쟁 조정·배상 체계를 갖추고, 금융회사와 직접 연결되지 않는 AI 에이전트와 핀플루언서 등 제3자 서비스에 대한 규율과 거버넌스·내부 통제 강화 및 소비자 영향 중심의 감독이 필요하다고 강조했습니다.