남양주시, AI에 직원 노하우 더한다…‘경험이음·실무한수’ 도입

AI 요약

경기 남양주시는 자체 개발한 생성형 인공지능 업무 플랫폼 냅(NAP)에 업무 지식공유 서비스 경험이음과 AI 기반 질의응답 서비스 실무한수를 4일부터 도입해 운영한다고 밝혔습니다. 경험이음은 복무·급여·회계 등 업무 처리 요령과 자주 묻는 질문을 모아 제공하고, 냅에서 검색으로 해결되지 않으면 실무한수에 질문을 등록하면 AI가 실시간으로 답변하고 동료 직원들도 실무 경험과 의견을 보탤 수 있으며 질문과 답변 문장을 AI로 다듬는 기능도 갖췄습니다. 시는 11월에는 복무·급여 등 공통업무를 중심으로 서비스를 운영한 뒤 12월부터 전 부서 업무로 확대해 직원들의 업무 경험을 체계적으로 쌓아 담당자 변경 시에도 지식이 이어지도록 지원할 계획입니다.