민경희 서울시의원 “120다산콜 인력난 지속…AI 도입 지연에 행정 효율성 저하”

AI 요약

민경희 서울시의원이 지난 3일 서울시의회 행정사무감사에서 120다산콜재단의 상담인력 결원과 인공지능(AI) 분석시스템 도입 지연 문제를 지적했으며 재단의 하루 평균 상담 건수는 약 1만8000건이고 전화상담이 51% 이상이라고 밝혔습니다. 재단 정원 423명 중 9월 기준 12명의 결원이 발생했고 상담직은 2022년 390명에서 올해 377명으로 13명 줄었으며 인건비·퇴직급여·성과급 예산 221억8742만 원 중 213억295만 원만 집행돼 약 8억8447만 원이 남았습니다. 재단은 현재 상담자료 분석에 약 72시간이 소요되지만 AI 도입 시 3시간으로 단축 가능하다고 설명했고 관련 분석 프로그램 예산이 반영되지 않아 내년도 예산 확보로 시스템 구축을 추진하며 현재 11명의 신규 채용을 진행 중이라고 밝혔습니다.