카카오뱅크, AI가 금융사기 의심 고객에 먼저 전화…이체취소율 54%↑

AI 요약

카카오뱅크는 이상거래탐지시스템(FDS)이 금융사기 의심 거래를 포착하면 인공지능(AI)이 자동으로 전화해 송금을 일시 중단하고 거래 안전성을 확인하도록 안내하는 AI-Safety 콜봇과 맞춤형 알림톡을 도입했습니다. 60대 이상 고객은 알림톡 발송 여부와 관계없이 전화로만 거래 확인과 예방 수칙을 안내하며, 이 시스템은 의도적 마찰(Intentional Friction)을 적용해 송금을 지연시켜 재판단을 유도합니다. 9월 말 도입 후 한 달간 약 10만 건에 대해 예방 안내를 진행했고, 안내 전화를 받은 고객의 이체취소율은 도입 이전 전년 동기보다 54% 증가했습니다.