[아시아AI대상]AX 플랫폼으로 진화한 마이케이티…이용자 편의 높였다

AI 요약

KT가 인공지능(AI) 기술을 활용한 마이케이티의 고객 편의성 제고와 AI 전환(AX) 플랫폼으로서의 기술력을 인정받아 5일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 2026 아시아AI대상 시상식에서 부총리 겸 과학기술정보통신부장관상을 수상했습니다. 마이케이티는 홈 화면과 혜택 탭 상단에서 개인별 맞춤 혜택과 정보를 제공하고 앱 전면에 AI 에이전트 마이AI를 배치해 요금 안내, 부가서비스, 멤버십 등 주요 서비스 영역에 특화된 14개의 AI 에이전트가 고객을 돕는 AX 플랫폼입니다. AX 플랫폼은 고객 데이터 기반 개인화, 상황별 추천 발화, 영역별 전문 AI 에이전트, 서비스 실행 연계를 통합해 고객 이해부터 의도 파악, AI 전문 응대, 실제 업무 처리까지 AI 기반으로 구현했고, 이를 통해 고객의 탐색 시간을 줄이고 채널 이탈과 고객센터 상담 부담을 완화하는 기반을 확보했습니다.