Guardian, 대량 보험 서비스에 Sierra AI 적용

AI 요약

Guardian은 2026년 11월 5일 Sierra의 AI 네이티브 고객 참여 플랫폼을 매년 약 100만 건에 이르는 치과 보험 혜택 확인 전화 등 대량 고객 응대 업무에 우선 적용하고 결제 처리 및 보험금 청구 상태 문의도 포함하는 파트너십을 발표했으며 보도자료에는 다년간의 파트너십이라는 표현이 있으나 계약 기간은 명시되지 않았습니다. Sierra 플랫폼은 기록 시스템 및 지식 기반과 연동해 여러 채널에서 지원을 제공하고 필요 시 실시간 상담원에게 이관할 수 있으며, 사전 정의된 목표와 가드레일, 내장형 품질 보증, 지속적 모니터링·최적화 기능을 갖추고 개인 식별 정보는 암호화·마스킹한다고 밝혔고 Guardian의 AI 원칙은 사람의 감독, 엄격한 테스트·모니터링, 편향 방지, 투명성·보안 및 법규 준수를 요구합니다. 이 계약은 2026년 7월 16일 발표된 HCLTech의 7년 계약 확대와 2026년 2월 26일 발표된 Avantos와의 파트너십과 함께 Guardian의 운영 현대화 프로그램의 일부로, HCLTech는 기술·운영 전반을, Avantos는 어드바이저 업무 흐름을, Sierra는 직접 고객 서비스를 담당합니다.