광주 북구, 밤에도 민원 받는 AI…똑똑해진 행정이 일상 바꾼다

AI 요약

전남광주통합특별시 북구(구청장 신수정)는 5일 창의적인 업무 개선과 주민 편익 증진에 기여한 2026년 하반기 적극행정 우수 사례 6건을 선정했으며, 평가는 4월부터 9월까지 추진된 22개 사업을 대상으로 온라인 투표와 내외부 전문가 심사로 진행되어 최우수 1건, 우수 2건, 장려 2건, 북구시설관리공단 우수 사례 1건을 확정했습니다. 최우수 사업은 최근 1년간 접수된 당직 전화 민원 4,000건을 분석해 문의를 자동 분류·응대하는 인공지능 당직 콜봇 AI 늘봇으로 선정되었고 반복적인 업무를 줄인 점이 높은 평가를 받았습니다. 우수 사례로는 전남대학교 후문 일대 상가 공실률 조사와 민·관·학 TF로 추진한 골목상권 활성화 대책, 50세 이상 주민의 동네 의원 연계 건강관리·맞춤형 돌봄 서비스 한국형 주치의제가 포함되었으며 공공시설 50여 곳 생리대 지급기 설치, 스마트 고지서 및 체험형 교육 도입, 전자수거 노선도 등도 장려 및 우수 사례로 선정되어 선정 공무원에게 포상금·특별휴가·표창 등이 제공될 예정입니다.