'비대면 상담사' 뛰어넘은 AI…은행 주요 업무에 속속 투입 중

AI 요약

인공지능 전환 흐름 속에서 우리은행은 5일부터 해외송금 업무에 AI 기반 심사 지원 시스템인 외환 AI 스마트 컴플라이언스(AI Smart Compliance)를 도입했고, OCR과 LLM을 활용해 증빙서류를 분석해 지급사유코드를 추천·전산 입력하는 기능을 갖춰 파일럿 운영과 2개월간 병행 검증 후 전면 도입할 예정입니다. NH농협은행은 지난 7월 AI 전문기업 애자일소다를 인수한 뒤 애자일소다와 공동으로 금융사고 예방·자금세탁방지·고객상품 추천·카드 결제·여신 심사·해외 송금 등에 활용할 수 있는 10대 대표 AI 에이전트 프로토타입을 구현했습니다. 카카오뱅크는 지난 9월부터 AI가 고객에게 전화를 걸어 의심거래의 안전성을 확인하는 AI-Safety 콜봇을 도입해 약 1개월간 의심거래 약 10만건에 안내전화를 걸어 이체취소가 증가했고, FDS가 감지해 의심거래를 막은 사례가 전년동기 대비 54% 증가했다고 밝혔습니다.