"AI가 대세지"…에어비앤비, 자체 `AI 여행 에이전트` 만든다

AI 요약

에어비앤비가 내년 상반기 숙소 탐색부터 비교·예약까지 지원하는 자체 AI 여행 에이전트를 순차적으로 제공할 계획이며, 이용자 입력에 따라 숙소 위치와 사진, 비교 자료, 달력, 여행 일정 등을 조합해 보여준다고 했습니다. 회사는 AI가 이용자 대신 일방적으로 숙소를 선택하기보다 비교와 의사결정을 돕고, 예약 변경·결제 문제 해결·환불·재예약·안전 지원 등 예약 이후 관리에도 에이전트를 활용할 계획이라고 밝혔습니다. 에어비앤비는 올해 3분기 고객지원의 약 40%가 상담원 개입 없이 해결됐고, 3분기 매출은 48억7000만달러(전년 동기 대비 19% 증가), 총예약액은 277억달러, 순이익은 약 19억달러를 기록해 연간 매출 증가율 전망을 10%대 후반으로 상향 조정했다고 했습니다.