한국전력, AI·디지털 기반 고객서비스 혁신 추진…전문가 자문위 출범

AI 요약

한국전력은 6일 서울 한전 아트센터에서 2026년 제1차 고객서비스 혁신 자문위원회를 열고 AI와 디지털 기술을 활용해 공급자 중심 전력서비스를 국민이 체감하는 맞춤형 서비스로 전환하기 위한 혁신에 착수했습니다. 위원회는 곽채기 동국대학교 교수와 이정호 한전 고객서비스혁신본부장이 공동위원장을 맡고 고객만족도분과와 전력서비스분과 등 2개 분과로 구성되며 각 분과에는 외부 전문가 4명과 한전 내부 위원 3명씩 참여해 100% 전력서비스를 위한 고객서비스 혁신 전략과 AI·디지털 시대의 고객서비스 혁신 방안 등을 논의했습니다. 한전은 외부 전문가 의견을 정책과 서비스 개선에 반영해 고객 만족도를 높이고 디지털 기술을 활용한 전력서비스 개선 방향을 구체화할 계획이라고 밝혔습니다.