[단독] AI 비서가 건보공단에 대리상담 요청…노동자들 “응대 거부·통화 종료권 보장하라”

AI 요약

지난 4일 ○○○님의 업무비서라고 자신을 소개한 AI가 국민건강보험공단 고객센터에 대리 상담을 요청한 사실이 확인되었고, 공단은 본인 확인이 불가한 경우 대리인 상담은 불가하며 개인정보 없는 기본 상담만 가능하다는 지침을 전국 고객센터에 전달했습니다. 같은날 오후 다른 AI는 사업장 폐업 시 건강보험료 소득 조정 등 구체적 질문과 연속 질문을 이어가 상담사가 통화를 끊을 수 없는 상황을 만들었고, 노조는 테스트에서 AI가 사용자에게 통화 내용을 보고하고 타인 정보를 제시하면 명령을 그대로 실행하는 등 개인정보 유출과 무한 반복 구조 위험이 확인되었다고 주장했습니다. 민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 AI 비서 상담을 거부할 권한과 통화 종료권 보장을 요구하며 6일 공단에 16일까지 대책 마련을 촉구했고, 국민건강보험공단은 행정안전부 등의 민원 처리 지침을 수집·파악해 대응책을 마련하고 있다고 밝혔습니다.