미국 소비자 63% AI로 상품 탐색… 기업 87% “개인화 잘한다”지만 소비자 평가는 29%

AI 요약

딜로이트 디지털의 ‘2026 개인화 트렌드’ 보고서에 따르면 미국 소비자의 63%가 지난 1년간 AI 기반 검색 도구나 AI 어시스턴트로 상품 또는 서비스를 찾아봤고, 소비자 5명 중 1명은 AI 도구에서 탐색을 시작했다고 합니다. 기업 관계자의 87%는 자사 개인화 수준을 ‘좋음’ 또는 ‘매우 우수함’으로 평가했지만 소비자 중 같은 수준으로 평가한 비율은 29%에 그쳐 58%포인트의 큰 인식 격차가 나타났습니다. 조사에서는 기업의 97%가 AI 발전 속도가 자사의 개인화 역량을 앞선다고 답했고, 개인화 성숙도가 높은 기업은 2025회계연도 재무 목표를 평균 13.5% 초과 달성한 반면 성숙도가 낮은 기업은 10.1% 초과 달성에 그쳤다고 분석했습니다.