건보공단, 상담사에 AI 전화도 응대 지시…끊을 기준 없이 평가까지

AI 요약

국민건강보험공단은 AI 업무비서의 상담 요청에 대해 본인 확인이 필요한 대리 상담은 제한하되 개인정보가 필요 없는 기본·일반 문의는 상담사가 응대하라고 지침을 전달했다고 민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부가 전했습니다. 지부는 본인 확인 불가와 통화 종료 기준 부재 상황에서 상담 책임과 평가를 노동자에게만 부과한다며 지난 5일 성명을 내고 AI 상담 거부권·통화 종료권 보장과 응대 지침 전면 재검토를 요구했습니다. 기자가 공단 측에 입장을 요청했으나 아무런 답변을 받지 못했다고 기사는 전했습니다.