AI 활용 구매 73%는 이미 알던 브랜드… 어테스트, 미국·영국 소비자 4000명 조사

AI 요약

어테스트는 미국과 영국 소비자 4000명을 대상으로 2026년 9월 22일부터 30일까지 조사해 최근 6개월 내 첫 구매 경험자 3252명과 AI 심층인터뷰 60건을 분석했고, 전체 소비자의 26%가 상품 탐색이나 구매 결정에 AI를 활용하며 응답자들이 떠올린 첫 구매 경험에서는 AI 관여 비율이 37%였다고 밝혔습니다. AI로 찾기 시작한 경우는 22%에 불과했고 AI가 관여한 구매의 73%는 소비자가 이미 알고 있던 브랜드에서 발생했으며 AI가 추천한 이전에 들어보지 못한 상품을 받은 소비자는 약 80%였으나 실제로 이전에 알지 못했던 브랜드를 구매한 비율은 AI 활용 여부와 관계없이 약 4분의 1 수준이었습니다. 또한 AI를 이용한 소비자의 56%는 AI가 제공한 정보를 추가로 확인하지 않은 채 적어도 한 개 이상의 상품을 구매 후보에서 제외했으며, 서비스·구독 61%, 일상용품 57%, 기술·가전 55%, 패션 51%로 나타나 AI 대화 안에서의 결정은 기존 방문 기록이나 광고 성과 지표에 드러나지 않을 수 있다고 분석했습니다.