"AI상담원이 매출 올리는 시대"…센드버드가 꼽은 다음 과제는?

AI 요약

찰스 스터드 센드버드 CMO는 AI 고객상담이 문의 처리와 비용 절감에서 고객 취향을 기억해 맞춤 상품을 추천하고 매출을 끌어올리는 역할로 확대되고 있다고 말했으며, 센드버드는 AI 솔루션 '딜라이트 AI'의 대화형 메모리 기술로 노르웨이 항공사 노스 애틀랜틱 항공과 한샘 등 고객을 확보했다고 밝혔습니다. 한샘 사례에서는 AI 상담 서비스를 이용한 고객의 커튼·블라인드 구매 전환율이 비교군 대비 각각 5.65배, 2.88배 높고 전체 주문 건수는 도입 전 2주 기준치 대비 33.3% 증가했습니다. 센드버드는 고객 기업이 데이터 접근을 통제한다고 설명하고 AI 오작동 방지를 위한 '트러스트 OS'를 구축했으며, 자체 조사(지난 3월, 한국 성인 500명)에서 응답자의 80%는 AI가 과거 대화를 기억하면 만족하겠다고 답했으나 93%는 개인정보 수집·활용·저장 방식에 우려를 표했습니다.