"AI상담원이 매출 올리는 시대"…센드버드가 꼽은 다음 과제는? - 머니투데이

AI 요약

찰스 스터드 센드버드 CMO는 AI 고객상담이 고객의 취향을 기억하고 맞춤형 상품을 추천해 매출을 끌어올리는 역할로 변화하고 있으며, 센드버드는 AI 기반 솔루션 '딜라이트 AI'를 통해 노르웨이 항공사 노스 애틀랜틱 항공과 한샘 등 고객사에 서비스를 제공하고 있다고 밝혔습니다. 한샘은 딜라이트 AI 도입 이후 커튼과 블라인드 구매 전환율이 각각 5.65배, 2.88배 높아졌고 카테고리 전체 주문 건수는 도입 전 2주 대비 33.3% 증가했다고 전했습니다. 센드버드 조사에서는 응답자 80%가 AI가 과거 대화를 기억하면 만족도가 높아진다고 답했으나 93%는 개인정보 처리에 우려를 표했으며, 회사는 고객 기업이 데이터 접근을 통제한다고 설명하고 AI의 환각·오작동 방지를 위해 '트러스트 OS' 등 안전 통제 체계를 운영한다고 밝혔습니다.