KT '마이AI', 내년 실행형 에이전트로…최적요금제 연계 검토

AI 요약

KT는 마이케이티의 AI 에이전트 '마이AI'를 상담·추천을 넘어 고객 요청을 스스로 판단·처리하는 실행형 에이전트로 고도화하는 로드맵을 세워 연내 요금제 추천을 유선·결합상품까지 확대하고 내년 1분기 자율 판단·실행 단계 진입, 2분기 초개인화 서비스로 진화할 계획입니다. 기술 핵심은 14개 특화 에이전트를 조율하는 마이 AI 오케스트레이터와 딥러닝 추천모델 DeepFM, 추천엔진 인텔리디시전을 결합해 복합 의도·맥락을 분석하고 상호작용형 추천과 요금제 전환 예측 등을 수행하며 GPT 계열 모델을 적용하고 자체 모델 '믿음'을 순차 적용할 예정입니다. 마이케이티 도입 이후 약 한달간 AI 이용자 수는 5배, 고객당 AI 발화수는 7배 이상 늘었고 KT는 마이AI를 최적요금제 고지 의무에도 활용하는 방안을 검토하고 있습니다.