"AI가 다 해주는데 왜 C등급"…스타트업 성과평가 갈등 확산

AI 요약

생성형 AI로 문서의 외형적 품질과 업무 완성 속도가 높아지면서 산출물의 양이나 마감 준수만으로는 기여도를 판단하기 어려워져 직원과 팀장 간 성과평가 불복이 늘고 있습니다. 예로 고객지원팀 직원이 생성형 AI로 1년간 FAQ 40건을 제출했지만 핵심 목표인 반복 문의율 30% 감축에 비해 실제 감축률은 5%에 그쳐 C등급을 받아 인사팀에 이의를 제기한 사례가 있습니다. 리더들은 모호한 피드백 대신 산출물(Output)과 조직의 사업적 목표(Outcome)를 분리해 구체적 데이터와 행동 지표로 평가하고 연중 상시 목표 관리와 일대일 점검(OKR 등)을 정착시켜야 한다는 지적입니다.