[DBR]AI 전화, 오전보다 오후가 더 효과적

AI 요약

중국 하이난대·후난대 공동연구진이 중국 병원 그룹의 AI 발신전화를 분석하고 무작위 현장·온라인 실험을 통해 오후에 제공된 AI 서비스의 수용도가 오전보다 10.08% 높고 통화가 1초 길어질 때마다 검진 수락 가능성이 4.2% 증가함을 확인했습니다. 다만 AI 통화의 78.33%는 오전에 이뤄졌고 지역의 문화 성향에 따라 효과가 달라 규범이 느슨한 지역에서는 오후 수용도가 더 높았지만 규범이 엄격한 지역에서는 오전 수용도가 더 높았습니다. 연구진은 오전에는 인지 여력으로 개인정보 활용 AI에 대한 경계심과 사회 불안이 크고 오후에는 인지 자원 소모로 사회 불안과 자기 통제가 낮아져 수용도가 높아진다며, 기업에는 오후 우선 배치와 통화 길이 연장, 지역 문화에 따른 시간대 차별화 전략을 제언했습니다.