삼척시, AI 실시간 다국어 민원창구…120개국 언어 통역

AI 요약

강원 삼척시가 외국인 주민의 민원 편의성과 언어 장벽 없는 행정서비스를 위해 인공지능 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구를 이달부터 시청 종합민원실에서 운영합니다. 이 시스템은 약 120개국 언어의 음성을 실시간으로 인식해 마주 놓인 태블릿에 각각의 모국어와 한국어 자막을 동시에 표출하고, 체류지 변경·증명서 발급 등 자주 쓰이는 행정 용어와 안내 문구를 사전 탑재해 별도 고가 장비나 초기 사업비 없이 구축했습니다. 시는 운영 중 의견 수렴과 실효성 점검을 거쳐 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 방문이 많은 민원창구로 운영 범위를 확대할 계획이며, 정옥경 민원과장은 디지털 기술을 활용한 시민 중심의 맞춤형 민원 서비스를 지속 확대하겠다고 말했습니다.