센드버드, 고객 여정 통합 AI ‘딜라이트 커스터머 에이전트’·관리 도구 ‘마이다스’ 출시

AI 요약

센드버드는 10일 브랜드 AI 컨시어지 딜라이트AI를 선보이며 딜라이트 커스터머 에이전트와 자연어 기반 AI 에이전트 관리 도구 마이다스를 출시했습니다. 딜라이트 커스터머 에이전트는 쇼핑·예약·고객 지원·고객 유지 등 고객 여정 전반의 업무를 하나로 통합해 고객 선호도와 과거 구매·상담 이력을 기억하고 채팅·음성·이메일 등 채널 간 대화 맥락을 유지하며 추천, 주문 변경·교환·환불, 멤버십 갱신과 이탈 방지 등을 처리하도록 설계되었습니다. 마이다스는 현업 담당자가 별도 코딩 없이 자연어로 업무 지침이나 정책을 입력해 에이전트를 구축·테스트·분석·개선할 수 있도록 지원합니다.