"말로 하면 알아서 안내"…우리은행, AI 키오스크 금융서비스 강화

AI 요약

우리은행은 10일 스마트키오스크에 AI 기반 음성인식 서비스(AI-Navigator)를 도입해 고객이 평소 사용하는 말로 원하는 금융업무를 말하면 AI가 해당 거래 화면으로 안내한다고 밝혔습니다. 음성만으로 잔액증명서 발급, 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발급 등 자주 이용되는 업무를 처음부터 끝까지 처리하는 AI 음성 거래 서비스를 제공해 기존 100여 개에 달하는 다양한 업무를 화면에서 일일이 찾는 불편이 줄어들 전망입니다. 또한 위·변조 방지 시스템이 적용된 증명서(잔액증명서, 거래내역증명서) 발급 기능이 추가돼 해당 증명서 발급 수수료는 면제되며, 화상상담 시스템을 최신 인프라로 전면 재구축해 상담 직원 연결 속도와 시스템 운영의 안정성을 높였다고 전했습니다.