[AI와 디지털전환] 에이전트를 고용했다면, 전담 인사팀부터 만들어야

AI 요약

SK텔레콤이 지난 1일 인공지능전환(AX) 혁신 2.0에 속도를 내겠다고 밝히며 AI 에이전트를 직접 만들어 본 구성원이 4000명을 넘고 정기적으로 쓰는 에이전트가 1500개에 이르며 지난 6월에는 에이전트에 사번·소속·직무·권한을 부여해 입사부터 퇴사까지 관리하겠다는 계획을 내놓았습니다. 많은 기업이 에이전트 리더를 키운 뒤 컴퍼니 브레인과 에이전트 OS를 건너뛰어 퇴사자가 만든 에이전트의 고객 데이터 접근, 토큰 비용 부담, 잘못된 견적에 대한 책임 등 운영·책임 문제가 발생하고, 에이전트 OS는 에이전트에 ID와 권한을 주고 책임자를 지정해 모니터링·감사 기록을 남기며 권한을 회수하는 인사 시스템이라고 했습니다. 에이전트의 인건비는 토큰이며 라이너 실사용 데이터로는 고성능 모델로 배정된 질의가 약 43%에 그쳐 나머지 57%는 효율적 모델로 처리할 수 있어, 기업은 사내 데이터를 쓰거나 외부로 문서를 보내는 에이전트의 책임자 지정·업무 단위 권한 부여(만료일 설정)·모델 호출 집계 및 비용·결과 기록과 비용 배분을 먼저 합의해야 AX의 성패를 가를 수 있다고 제안했습니다.