센드버드, 쇼핑·예약·고객지원 통합한 AI 에이전트 출시

AI 요약

센드버드는 10일 쇼핑부터 고객 유지까지 고객 여정 전반 업무를 하나로 통합한 인공지능(AI) 에이전트 딜라이트 커스터머 에이전트와 자연어 기반 AI 에이전트 관리 도구 마이다스를 출시했습니다. 딜라이트 커스터머 에이전트는 쇼핑, 예약, 고객 지원, 고객 유지 등 네 가지 핵심 기능을 통합해 부서별로 분산된 고객 응대 업무를 하나의 에이전트가 처리하고, 고객 선호도와 과거 구매·상담 이력을 기억해 채팅·음성·이메일 등 여러 채널에서 이전 대화 맥락을 유지하며 상품 추천, 잠재 고객 선별, 상담 예약 확정, 계약·멤버십 갱신 안내 등을 수행합니다. 마이다스는 현업 담당자가 별도 코딩이나 개발 지식 없이 자연어로 AI 에이전트를 직접 구축·테스트·분석·개선할 수 있도록 지원하며, 센드버드의 브랜드 AI 컨시어지 딜라이트.ai는 두 서비스를 통해 고객 경험 개선과 비즈니스 성과 창출을 지원하고 센드버드는 최근 업스테이지와 국산 거대언어모델(LLM) 현장 적용과 AI 에이전트 상용화 확대를 위해 협력하기로 했습니다.