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우리은행, 스마트키오스크에 'AI 음성인식' 도입…주요 창구업무 음성 처리
2026. 11. 10. 오후 4:22
AI 요약
우리은행이 스마트키오스크에 AI 음성인식 서비스를 도입해 AI 내비게이터 기능으로 100여개 메뉴 검색 편의를 제공하고, 잔액·거래내역 증명서 발급과 통장·보안매체 분실 신고 등 주요 거래는 음성만으로 전체 과정을 처리하도록 구현했습니다. 위·변조 방지 기술을 적용한 증명서 발급 기능을 신설하고 관련 수수료를 면제했으며, 화상상담 시스템을 최신 인프라로 전면 재구축해 상담 직원 연결 속도와 운영 안정성을 향상했습니다. 조성빈 우리은행 총무부 부부장은 AI 음성 기술 적용으로 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다며 비대면 서비스 확대 의지를 밝혔습니다.