'AI 점원' 쓰니 구매전환율 10.8배…동원F&B, 자사몰 경쟁력 키운다

AI 요약

동원F&B는 동원몰의 'AI 쇼핑 어시스턴트' 도입 효과를 분석한 결과 올해 5~10월 AI 이용 세션의 구매전환율이 16.2%로 미이용 세션의 10.8배를 기록했으며 AI 이용 세션은 전체의 약 절반을 차지했습니다. 이 서비스는 5월 운영을 시작해 상품 추천·주문·배송·쿠폰 안내 등 쇼핑 전 과정을 지원하고 지난달 1일부터 모바일 검색창·검색결과·전문관으로 접점을 넓힌 뒤 확대 후 첫 15일간 이용 회원이 직전 같은 기간의 5.6배로 늘고 상품 추천 문의 비중이 29.5%에서 51.4%로 상승했습니다. 동원F&B는 늘어난 AI 이용을 재방문·재구매로 연결하고 추천 정확도와 개인화 수준을 높이는 과제와 함께 '마이펫' 기반 펫상품 추천 등 기능 도입과 AI 이용 고객 혜택 확대를 추진할 계획이라고 밝혔습니다.