[컨콜] KT "AI로 방문 업무 처리량 20% 이상↑"

AI 요약

KT는 인공지능(AI)을 활용한 업무 자동화로 유선 서비스 개통·사후관리(AS) 직원의 방문 처리량을 20% 이상 늘렸다고 10일 밝혔습니다. 박현진 KT 커스터머부문장은 2026년 3분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 고객 상담·유선 개통·AS·네트워크 운영 등 사업 전반에 AX를 도입해 스케줄링 자동화로 한 사람이 처리하던 방문 건수가 기존 6.5~7건에서 8건 이상으로 확대됐고, AI 상담사 도입으로 고객 문의 자동처리 비중이 높아지면서 상담 인력 수요가 감소할 수 있다고 말했습니다. KT는 AX 도입에 따른 계량적인 비용 절감 효과를 내년에 공개할 예정이라고 밝혔습니다.